為向企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度，現(xiàn)就進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作通知如下：
一、做好區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)“好差評”評價全覆蓋，實(shí)行現(xiàn)場服務(wù)“一事一評”
（一）依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站業(yè)務(wù)辦理窗口醒目位置全部設(shè)置“好差評”評價設(shè)備或評價二維碼。
（二）按照一次政務(wù)服務(wù)評價一次的原則，群眾辦事結(jié)束后，窗口工作人員必須要禮貌提示，做到主動提醒辦事群眾對自己的服務(wù)進(jìn)行評價，形成良好工作習(xí)慣。
（三）將窗口主動評價率納入監(jiān)督考核范圍，定期通報主動評價率、滿意度等統(tǒng)計結(jié)果，不斷提高參評率和滿意度。
二、全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果公開公示，主動接受社會群眾監(jiān)督
按照“周公開、月公示”制度，每周將全區(qū)“好差評”評價詳細(xì)信息、每月將“好差評”統(tǒng)計結(jié)果在區(qū)人民政府網(wǎng)站進(jìn)行公示，同時要在政務(wù)服務(wù)平臺、新聞媒體等渠道實(shí)時向社會公開“好差評”評價信息，要做到將評價結(jié)果作為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)行為的及時監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督和有效監(jiān)督。
三、做好差評整改回訪工作，要建立差評核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制
收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、訴求合理的，立行立改;對情況復(fù)雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改;對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評或惡意評價的，評價結(jié)果不予采納。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時向評價主體反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實(shí)現(xiàn)實(shí)名差評回訪率、有效訴求整改率均達(dá)到100%。“好差評”反映的問題，各相關(guān)單位應(yīng)于“好差評”評價管理系統(tǒng)規(guī)定的時限內(nèi)整改回應(yīng)。
四、加強(qiáng)“好差評”評價結(jié)果分析運(yùn)用
要跟蹤、分析政務(wù)服務(wù)評價情況，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。對評價主體反映強(qiáng)烈、“差評”集中的問題，要及時調(diào)查，采取措施，督促限期整改，推動問題解決。
五、廣泛開展“好差評”宣傳工作，提升社會知曉度和群眾參與度。
可通過政務(wù)服務(wù)大廳LED屏、制作易拉寶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)大廳LED屏等傳統(tǒng)渠道和公眾號等新媒體，及時總結(jié)推廣“好差評”工作中的創(chuàng)新做法、典型經(jīng)驗(yàn)，有針對性的持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“好差評”宣傳工作。讓企業(yè)和群眾了解什么是政務(wù)服務(wù)“好差評”，可以通過哪些渠道客觀公正參與評價。通過評價機(jī)制不斷增強(qiáng)政府部門的服務(wù)意識和宗旨意識，推動政務(wù)服務(wù)不斷迭代升級。