為持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作，加強預約服務規(guī)范化便利化建設(shè)，以標準化手段統(tǒng)一配置政務服務預約資源機制，推動政務服務事項線上可約、線下可辦，確保預約服務覆蓋，讓群眾辦事更加便利，提升群眾辦事體驗和滿意度，現(xiàn)制定本工作制度。
一、預約內(nèi)容
預約服務指擬申報政務服務事項的企業(yè)、群眾需提前確定辦理時間的事項，包括預約信息、預約時間等。
（一）預約信息：包括申請人姓名、身份證號、聯(lián)絡方式、預約辦理的事項、預約到窗口申辦或上門服務日期及時段等信息。
（二）預約時間：預約時間段按每個工作小時為一個時間段。申請人預約的辦事時間包括工作日的上班時間，如申請人有特殊情況需緊急辦理業(yè)務的，也可預約非工作時間。
二、預約方式
紅旗區(qū)政務服務中心統(tǒng)一對外預約渠道為微信“旗心辦”預約小程序。
三、預約流程
（一）預約申請和登記
申請人登錄微信“旗心辦”預約小程序，登錄個人信息后對可在線預約的政務服務事項按照提示填寫預約申請信息，申請成功后系統(tǒng)自動生成預約憑證即為預約成功。預約成功后可隨時查看同時段預約排隊情況，根據(jù)排隊情況及時調(diào)整預約時間。
（二）預約受理
申請人持預約憑證和有關(guān)申請材料，在約定時間到達紅旗區(qū)政務服務中心將預約憑證兌換為電子票號后即可前往對應窗口優(yōu)先辦理。
（三）預約取消
若因特殊情況，申請人不能按照預約時間到達現(xiàn)場辦理可在預約時間前隨時取消。
四、預約服務創(chuàng)新
（一）“預約+早晚彈性辦”：法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，紅旗區(qū)政務服務中心在正常對外開放工作時間的基礎(chǔ)上，提供前、后各一小時之內(nèi)的預約事項錯峰延時辦理，確保申請人在非工作時間能辦事、辦成事，做到特事特辦、急事急辦。
（二）“預約+午間不間斷辦”：如遇到業(yè)務集中辦理的高峰期，紅旗區(qū)政務服務中心在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人午間辦事需求。
（三）“預約+周末辦”：紅旗區(qū)政務服務中心在周六周日為群眾提供個人高頻事項辦事服務。
（四）“預約+上門辦”：針對老、病、殘、孕、軍烈屬等個人和有大量辦證需求的企業(yè)、社區(qū)和園區(qū)，紅旗區(qū)政務服務中心提供“預約+上門”服務。有以上情形的，申請人可主動通過現(xiàn)場或電話向紅旗區(qū)政務服務中心預約具體的上門時間。
五、預約管理
（一）統(tǒng)一預約渠道
一是由部門網(wǎng)站、APP等其他渠道提供預約服務的納入全區(qū)統(tǒng)一預約管理，將所有預約服務數(shù)據(jù)、現(xiàn)場排隊叫號數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到“旗心辦”預約小程序，實現(xiàn)全區(qū)預約服務“一端受理”。二是紅旗區(qū)政務服務事項預約統(tǒng)一接入“旗心辦”預約小程序，并由紅旗區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一管理，確保全區(qū)政務服務事項預約服務標準統(tǒng)一。
（二）預約實名制
預約采取實名制，申請人應提供真實、有效的身份信息和聯(lián)系電話。
（三）預約限制
同一實名（有效證件號）用戶在同一工作日的同一時間段只能預約一次；在本次預約取號后方可進行下次預約。
（四）預約優(yōu)先制
申請人通過“旗心辦”預約后，到達現(xiàn)場辦理業(yè)務時，可憑預約電子憑證一鍵取號，無需再取紙質(zhì)票號，實現(xiàn)優(yōu)先辦理。
（五）預約信用管理制
預約服務采用實名制方式，與個人身份信息、手機號和預約憑證進行捆綁，申請人有累計超過3次取消預約、預約后不辦理又未提前取消等行為視為爽約失信行為，被列為失信行為后半年內(nèi)不得進行預約，防止惡意預約造成預約服務資源浪費。